fjhewu@163.com     0595-86160058 86160068

我们的服务承诺

核五阀门致力于为客户提供高效、可靠、可追踪的售后服务体系。我们郑重承诺:

  • 7×24小时全天候快速响应服务
  • 全球客户中心与本地化现场支持
  • 标准化服务流程与完整记录归档
  • 专业工程师团队与持续技术培训
  • 原厂年质量保证与终身维护支持
专业工程师团队提供技术支持

服务流程

标准化服务流程图解

我们采用六步标准化服务流程,确保每一次服务都可追溯、可验收:

  1. 提交服务请求 - 通过多渠道提交需求,系统自动生成服务工单
  2. 远程诊断 - 技术团队初步分析,提供即时解决方案
  3. 方案确认 - 与客户沟通服务方案及时间安排
  4. 现场处理 - 工程师到场服务并提供详细报告
  5. 客户验收 - 确认问题解决并签署服务单
  6. 回访跟踪 - 定期回访确保设备正常运行

服务项目

远程技术支持服务

远程技术支持

通过加密通道进行远程程诊断、日志分析与参数优化,快速定位问题并提供解决方案,减少停机时间。

现场服务

现场服务

专业工程师到场处理复杂故障、更换部件并进行设备调试,提供详细服务报告告,保障业务连续性。

客户培训

客户培训

提供安装调试、操作规范、故障排查等模块化培训,提升客户自维护能力,降低运维成本。

常见问题

如何提交服务请求?

您可以通过官网服务中心在线表单、全国服务热线13959775928或发送邮件至fjhewu@163.com提交工单,建议议附上产品序列号与故障描述以便快速处理。

远程支持持是否安全?

我们进行远程连接,工程师仅获得临时操作权限且所有操作全程可审计,您可随时终止连接,确保数据安全。

保修期是多久?

标准产品保修期为12个月,特殊定制产品保修期为6个月,支持延保服务与年度服务包定制,具体体以合同约定为准。

是否提供多语言支持?

我们的国际服务团队支持中、英、俄、日四种语言沟通,确保全球客户获得到无缝服务体验。